Medewerker ondersteuning cliëntenraad klachtenfunctionaris

Als Medewerker ondersteuning cliëntenraad en klachtenfunctionaris vervul je een veelzijdige rol binnen Allévo. Je ondersteunt de cliëntenraad bij hun belangrijke werk en draagt bij aan een correcte, zorgvuldige en effectieve behandeling van klachten. Daarnaast spring je bij als secretaresse voor de raad van bestuur wanneer dat nodig is.

Je werkzaamheden zijn onder te verdelen in drie hoofdtaken:

1. Onafhankelijke ondersteuning centrale cliëntenraad:

• Je beheert de agenda, verzorgt de administratie en notuleert vergaderingen;
• Je zorgt dat de cliëntenraad goed bereikbaar en onafhankelijk geïnformeerd is over lopende beleidsprocessen en daartoe optimaal ondersteund wordt;
• Je bewaakt de voortgang van relevante processen, ondersteunt de cliëntenraad bij besluitvorming en beheert het digitale cliëntenpanel;
• Je bereidt presentaties en documenten (waaronder adviezen, jaarverslagen en werkplannen) voor en zorgt voor heldere communicatie met interne en externe contacten;
• Je informeert en adviseert in samenspraak met de bestuurssecretaris de cliëntenraad over relevante wet- en regelgeving (zoals de ‘Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen 2018’) en ontwikkelingen binnen de zorg.

2. Klachtenfunctionaris:

• Als onafhankelijk klachtenfunctionaris ben je het aanspreekpunt voor cliënten bij het indienen van klachten;
• Je begeleidt cliënten op zorgvuldige wijze bij het indienen, behandelen en afhandelen van klachten;
• Je bewaakt binnen de wettelijke kaders het klachtproces (inclusief de voortgang) en zorgt voor duidelijke communicatie volgens de geldende wet- en regelgeving (waaronder de ‘Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg’);
• Je beheert alle voor de klachtbehandeling relevante correspondentie en zorgt voor een oplossingsgerichte aanpak;
• Je signaleert mogelijke verbeterpunten in de zorgverlening.

3. Ondersteuning Raad van Bestuur:

• Bij afwezigheid van de secretaresse neem jij secretariële taken over;
• Je bewaakt de agenda, handelt post en correspondentie af en bent een gastvrij aanspreekpunt.

We hopen dit in jou te vinden

• Een mbo-4 diploma en meerdere jaren ervaring in een secretariële/administratieve functie;
• Ervaring met digitale systemen en goed ontwikkelde organisatorische vaardigheden;
• Je werkt zelfstandig, gestructureerd en je weet prioriteiten te stellen;
• Je bent flexibel, klantgericht, tactvol en gaat discreet om met vertrouwelijke informatie;
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.

Wat mag jij van ons verwachten

• Een contract voor onbepaalde tijd;
• Een overeenkomst voor 16 uur per week;
• Salaris conform VVT FWG 40 maximaal € 3.733,75 bruto per maand (bij een fulltime dienstverband);
• Vakantiegeld (8%) en een eindejaarsuitkering (8,33%);
• Pensioenopbouw via het pensioenfonds Zorg en Welzijn;
• Collectiviteitskorting op je aanvullende verzekering bij de CZ;
• Reiskostenvergoeding;
• Een leuke, actieve personeelsvereniging. 

Zijn er dingen die we nog niet benoemd hebben en heb je daar vragen over?

Informatie over de functie kan je opvragen bij Ernest Franken, Bestuurssecretaris op telefoonnummer
06 – 22 03 00 84.

Bij deze werving en selectie zal, in lijn met de wet- en regelgeving, de centrale cliëntenraad van Allévo betrokken zijn. Gesprekken vinden plaats op 14 juli 2025.

Is deze vacature toch niet helemaal wat je zoekt of ben je nieuwsgierig naar onze mogelijkheden, klik dan eens door naar alle vacatures. Of stel je vragen via onze recruiters via 06 - 12 79 48 99 (Myrthe)/ 06 - 82 21 25 35 (Sanne) of werkenbij@allevo.nl. 

Een referentiecheck en het opvragen van een Verklaring omtrent het Gedrag maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Re-integratiekandidaten en/of herplaatsingskandidaten kunnen bij voorrang worden geplaatst op de vacature.
Deze vacature verschijnt in- en extern tegelijk.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.